System do zarządzania relacjami z klientami dla małych firm

Małe i średnie firmy potrzebujące systemów zarządzania relacjami z klientami mogą już korzystać z systemu CRM Gestor nexo. Firma InsERT dedykuje swoje oprogramowanie firmom z sektora MSP i deklaruje, że wesprze ono zarządzenie relacjami z klientami oraz pomoże w kierowaniu pracą wewnątrz firmy.

Wraz z systemem Gestor nexo zadebiutowały również programy: Gratyfikant nexo służący do obsługi kadr i płac oraz Biuro nexo, dedykowany do biur rachunkowych i doradców podatkowych. Wprowadzając na rynek trzy nowe systemy, InsERT zakończył budowanie jednolitej technologicznie i komplementarnej funkcjonalnie linii systemów kompleksowo wspierających zarządzanie małymi i średnimi firmami.

W skład tej linii wchodzą również: system sprzedaży Subiekt nexo, system do prowadzenia księgi przychodów i rozchodów oraz ewidencji podatku zryczałtowanego Rachmistrz nexo oraz system finansowo-księgowy Rewizor nexo.

Gestor nexo to program wspomagający trwałe relacje z klientami oraz zarządzanie pracą w firmie. System pozwana zaoszczędzić czas, dzięki automatyzacji różnych czynności oraz zapewnia większą wydajność i efektywność. Gestor nexo umożliwia między innymi: ewidencjonowanie szczegółowych danych klientów wraz z historią kontaktów, przedstawianie i negocjowanie ofert oraz prowadzenie korespondencji mailowej oraz zbiorczą wysyłkę maili.

Gestor nexo ułatwia nam komunikację z klientami, m.in. dzięki wbudowanemu klientowi poczty. Wykorzystujemy również szereg dostępnych narzędzi do zarządzania przepływem informacji, w tym automatyczne powiadomienia wewnętrzne dotyczące statusów realizowanych zadań – mówi Anna Piętka, właścicielka biura rachunkowego X-PERT z Warszawy, które wdrożyło nowy system.

System funkcjonuje również w obszarze wewnątrzfirmowym, organizując i usprawniając pracę oraz pozwalając na planowanie zadań i monitorowanie postępów w wykonywaniu prac. Gestor nexo automatyzuje wiele naszych działań, umożliwia rozsądne delegowanie zadań i zdalne kontrolowanie tempa ich wykonania – zauważa Anna Piętka.

Dzięki ścisłej integracji systemu Gestor nexo z systemem Subiekt nexo możliwe jest korzystanie ze wspólnych kartotek klientów oraz asortymentu, cenników i promocji, a także łatwe przekształcanie ofert w dowolne dokumenty handlowe i magazynowe. Gestor nexo jest również dostępny w wersji PRO, która charakteryzuje się większą otwartością i elastycznością.

Systemy CRM dla MSP

Jeśli nie wiesz, kim jest klient, który właśnie zadzwonił i nie możesz szybko sprawdzić historii waszych kontaktów, coraz częściej przegapiasz terminy wykonania zadań lub rozpoczynasz nowe, nie ukończywszy wcześniejszych, nie jesteś w stanie ocenić prognozy sprzedaży, klienci zaczynają odchodzić, a Ty nie wiesz, dlaczego, wiesz, że Twój zespół stać na więcej, ale nie masz podstaw do oceny jego pracy, to niechybny sygnał, że czas już zainteresować się wdrożeniem CRM-u – mówi Marek Pyznarski, menedżer produktu Gestor nexo w InsERT S.A.

Polskie firmy z sektora MSP chętnie wykorzystują rozmaite podstawowe rozwiązania informatyczne, niemniej po wyspecjalizowane i bardziej zaawansowane programy sięga niewielu przedsiębiorców. Według danych udostępnianych przez GUS w 2014 roku z systemów CRM korzystało 17,6 proc. małych firm zatrudniających od 10 do 49 pracowników oraz 37,7 proc. firm średnich, zatrudniających od 50 do 249 pracowników.

Zainwestowanie w system CRM przynosi małym i średnim firmom wiele korzyści. Uporządkowanie poszczególnych procesów skraca cykl sprzedaży, ogranicza koszty administracyjne oraz usprawnia sprawozdawczość i przyspiesza czas realizacji działań oraz zleceń. Sprzyja to tworzeniu trwałej więzi z klientami oraz zwiększa ich lojalność. W rezultacie systemy tego typu polepszają wizerunek firmy oraz przyczyniają się do zwiększania przychodów.

Źródło: InsERT