Sklep Morele.net sprzedawał używane dyski twarde Seagate Exos X16 16TB. Sprawa ma jednak dalszy ciąg – sklep zawiesił współpracę z dystrybutorem i skontaktuje się z klientami.
Sklep Morele.net sprzedawał używane dyski twarde Seagate Exos X16 16TB. Jeden z naszych czytelników zakupił dwa takie nośniki, które zaraz po zakupie miały przepracowane ponad 18 tys. godzin. Szczegóły opisaliśmy w artykule "Sprzedali używane dyski jako nowe. Polski sklep nie wie, ile sprzętu trafiło na rynek”.
W opisanym przypadku klient sam sprawdził parametry dysków i zwrócił używany sprzęt do sklepu. Co w przypadku innych klientów?
Sklep skontaktuje się z klientami
Sklep opublikował w swoim pressroomie informację o możliwości kontaktu w celu weryfikacji zakupu, ale też skontaktuje się z klientami, którzy kupili dyski Seagate Exos X16 16TB. Dodatkowo udostępnił instrukcję, która pomoże samodzielnie sprawdzić stan dysków, co pomoże zweryfikować, czy mają oni do czynienia z używanym sprzętem.
Sklep przesłał nam następujący komentarz:
“Weryfikowaliśmy reklamacje, które docierały do naszego Działu Obsługi Klienta, akceptując zwroty w momencie ich zasadności.
Do 14.02.25 r. skontaktujemy się z Klientami, którzy zakupili w naszym sklepie dyski z serii Exos X16 16TB (ST16000NM001G) z informacją o możliwości rozliczenia zgodnie z oczekiwaniami Klienta.
Przygotowaliśmy również jasną instrukcję dla Klientów, którzy dokonali zakupu dysku z serii Exos X16 16TB (ST16000NM001G) w jaki sposób mogą samodzielnie zweryfikować ich stan, która zostanie przesłana do nich w najbliższych dniach.
Kolejnym krokiem było umieszczenie informacji w pressroom Morele.net o możliwości kontaktu z Działem Obsługi Klienta w celu weryfikacji dokonanego zakupu.”
Sklep zawiesza współpracę z dystrybutorem
Według przekazanych nam informacji, sklep jest w stałym kontakcie z dystrybutorem, jednak do wyjaśnienia sprawy zablokował u niego dalsze zakupy.
“Byliśmy i nadal jesteśmy w stałym kontakcie z naszym dystrybutorem, od którego otrzymaliśmy dyski z serii Exos X16 16TB (ST16000NM001G), jako nowe i zapakowane fabrycznie - jednocześnie do wyjaśnienia sprawy zablokowaliśmy zakupy od dystrybutora.”
Sklep nie odpowiedział na nasze pytanie, ile używanych dysków trafiło do klientów ani czy problem może dotyczyć także innych modeli poza Seagate Exos X16 16TB (ST16000NM001G). Nie można tutaj wykluczyć, że używane dyski były sprzedawane już wcześniej - po publikacji artykułu, zgłosił się do nas kolejny czytelnik, który miał kupić taki dysk już w listopadzie 2024 r.
Zapytaliśmy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) o możliwe skutki takich praktyk - konsumenci mogą złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i żądać wymiany dysku na nowy lub zwrotu pieniędzy. Jeśli zakup był dokonany online, przysługuje im 14 dni na odstąpienie od umowy.
Komentarze
1"Jeśli zakup był dokonany online, przysługuje im 14 dni na odstąpienie od umowy."
a czy ty potrafisz to dointerpretować i dopisać że te 14 dni bez podania przyczyny?
co do UOKiK, to trzeba ich dopytywać, czy przeprowadzi kontrolę u dystrybutora. nie wykluczajmy, że on też mógł nie wiedzieć, przynajmniej oficjalnie. wtedy wszelkie obciążenia powinny spaść na Seagate.
Przykro mi @Paweł czyta się twoje wypociny. niekompetentne, niedopowiedziane, clickbajtowe, a często wprowadzające wprost w błąd. Zamiast budować jakość portalu, aby informacje były kompletne, to się ślizgasz jak jakiś ślimak na niedopowiedzeniach.
A ten "ciąg dalszy" ? to nie jest żaden ciąg dalszy. jedyne co tu się dzieje, to morele usiłuje zachować swoje dobre imię. w dzisiejszych czasach utrata reputacji to są ogromne straty finansowe, gdzie kara nałożona przez urząd jest najmniej dokuczliwym elementem.