Sprzedaż w Internecie: UOKiK wpisał do rejestru 100 klauzul niedozwolonych

Do rejestru klauzul niedozwolonych trafiło kolejnych 100 wpisów, dotyczących sprzedaży w internecie. Najwięcej spraw dotyczyło reklamacji towaru i jego zwrotu bez podania przyczyny. UOKiK zajął się także niedokładnymi opisami produktów, oraz nieodpowiedzialnymi sprzedawcami.

Uwaga klienci! Uwaga sprzedawcy! W 2015 roku do rejestru klauzul niedozwolonych wpisano 100 klauzul z zakresu handlu internetowego. Eksperci Trusted Shops przygotowali raport podsumowujący klauzule niedozwolone wpisane do rejestru UOKiK w ubiegłym roku.

„Cieszy mnie mniejsza liczba klauzul niedozwolonych dodanych do rejestru UOKiK w 2015 roku. Bieżący rok zweryfikuje jednak na ile wzrosła świadomość przedsiębiorców. Pod koniec ubiegłego roku UOKiK w licznych artykułach i komunikatach prasowych zapowiadał, że w 2016 przyjrzy się bliżej temu, jak sklepy internetowe dostosowały się do obowiązujących od 25 grudnia 2014 r. przepisów ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to wzmożoną liczbę przeprowadzanych kontroli wśród e-sklepów. Warto odpowiednio się do tego przygotować i dokładnie sprawdzić regulaminy swoich sklepów. Sprzedawcy internetowi powinni upewnić się, że należycie spełniają obowiązki informacyjne i nie zamieszczają w regulaminie zapisów naruszających prawa konsumentów” – komentuje Marcin Jędrzejak, Ekspert ds. Prawa w Trusted Shops.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet

Dla wielu konsumentów zakupy przez internet są atrakcyjne z powodu możliwości zwrotu towaru. Czy ta jednak jest powszechna i niezbywalna? Jak zwraca uwagę Trusted Shops, normą są dodatkowe zapisy wprowadzane przez sprzedających, które na celu mają ograniczenie lub skuteczne zniechęcenie klientów do skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. W jaki sposób przedsiębiorcy stosują takie sztuczki? Najczęściej są to informacje, zgodnie z którymi sklep zgadza się na zwrot towaru, ale tylko i wyłącznie jeśli ten będzie nieużywany, nieuszkodzony i zapakowany w oryginalne opakowanie. Często pojawiał się również wymóg załączenia paragonu fiskalnego jako dowodu zakupu. W ubiegłym roku aż 41% klauzul dotyczyło zapisów w zakresie prawa do odstąpienia od umowy. Dla porównania, w 2014 roku tylko 28 spośród 144 wpisów dotyczyło niewłaściwych postanowień w tym zakresie.

Klauzule dotyczące reklamacji wysoko w zestawieniu

Podobne spory pojawiają się w przypadku standardowych reklamacji. W ubiegłym roku, prawie jedna czwarta wpisanych do rejestru klauzul dotyczyła nieprawidłowych zapisów opisujących procedurę reklamacji. Sklepy nakładały na klientów obowiązek spisania protokołu szkody tuż po otrzymaniu uszkodzonej przesyłki, np. w obecności kuriera. Według UOKiK sprzedawca internetowy nie ma do tego prawa. Nie wolno także zawężać zakresu uznawanych podczas reklamacji wad. Warto także pamiętać, że na reklamację klient ma czas do roku od zauważenia wady. Okres odpowiedzialności sprzedawcy wynosi dwa lata od dnia wydania rzeczy.

Kto odpowiada za uszkodzenie podczas dostawy?

Zdarza się, że towar ucierpiał podczas dostawy. Do kogo powinien zwrócić się klient, który otrzymał uszkodzoną paczkę? W ubiegłym roku do rejestru UOKiK dodano 9 wpisów z tego zakresu. Zgodnie z nowymi zapisami, sprzedawcy internetowi są odpowiedzialni za produkt aż do momentu dostarczenia go do klienta. W przypadku nienależytej realizacji umowy to sprzedawca zgłasza się do dostawcy z reklamacją.

Opis produktów online musi być rzetelny

Kiedy produktu nie można dotknąć ani przymierzyć, klient musi zaufać opisowi produktu, umieszczonemu obok zdjęcia. Co ważne, jeśli dostarczony towar odbiega od opisu – jest to podstawa do reklamacji. W 2015 roku do rejestru UOKiK dopisano 6 klauzul dotyczących nieprawidłowych opisów produktu na stronie sklepu.

W przypadku sporu, konsument ma prawo wyboru sądu

Co ciekawe, znacząco spadła liczba klauzul, które narzucają konsumentom właściwość miejscową sądu przedsiębiorcy. W 2015 roku odnotowano 5 wpisów z tego zakresu, podczas gdy w 2014 roku w rejestrze UOKiK znalazło się 13, a w 2013 aż 58 wpisów. Zgodnie z prawem, w przypadku sporu konsumenta ze sprzedawcą i wkroczenia na drogę sądową, konsument ma wybór pomiędzy sądem właściwości ogólnej, a sądem odpowiadającym miejscu zamieszkania konsumenta (tzw. właściwość przemienna). W przeciwnym razie konsument mógłby mieć znacząco utrudniony dostęp do dochodzenia swoich praw na drodze sądowej, gdyby np. sprawa klienta zamieszkałego na południu kraju toczyła się na drugim końcu Polski.

Źródło: Trusted Shops, PR Consultant